Política de Devolução e Trocas – Arte Aruak TIX

A Arte Aruak TIX valoriza profundamente a autenticidade das expressões culturais indígenas e o respeito à ancestralidade dos povos originários do Xingu. Nossos produtos são artesanatos e criações artísticas feitas manualmente por artesãos Wauja, com materiais naturais e técnicas tradicionais. Por isso, estabelecemos uma política de devolução e trocas que equilibra os direitos do consumidor com a preservação e o reconhecimento do valor único dessas obras.

 

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário:

• Entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail ou canal de atendimento indicado no site dentro do prazo legal;

• Enviar o produto em embalagem original, sem qualquer indício de uso, avaria ou violação, com todos os acessórios, etiquetas e materiais informativos que o acompanham;

• Assumir os custos com frete de devolução, exceto nos casos de defeito de fabricação ou envio equivocado, situações em que a responsabilidade será da Arte Aruak TIX.

Após o recebimento do item devolvido, será realizada uma análise técnica para confirmação do estado do produto. O reembolso integral será feito apenas se todas as condições forem cumpridas.

 

2. Troca por Defeito de Fabricação ou Danos de Transporte

Os produtos da Arte Aruak TIX são produzidos manualmente, podendo apresentar variações naturais de cor, forma e textura, o que não caracteriza defeito, mas sim a autenticidade da obra artesanal.

Caso o item apresente defeito de fabricação evidente ou chegue danificado, o cliente deverá:

• Entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento;

• Fornecer imagens do produto e da embalagem para avaliação prévia.

Confirmado o defeito ou dano, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto idêntico ou semelhante (caso disponível em estoque);

• Vale-compra no valor pago para futuras aquisições;

• Reembolso integral, incluindo o valor do frete.

 

3. Trocas por Outros Motivos (Tamanho, Preferência, etc.)

A troca por razões diversas do defeito será analisada caso a caso, observando:

• Disponibilidade em estoque;

• Eventual diferença de valores entre os produtos;

• Responsabilidade do cliente pelos custos de frete (envio e reenvio).

Atenção: Por se tratar de produtos artesanais e produzidos em quantidade limitada, nem sempre será possível realizar trocas por modelos idênticos.

 

4. Condições Gerais para Devolução ou Troca

Só serão aceitas devoluções ou trocas nos seguintes casos:

• Produtos sem sinais de uso, desgaste ou modificação;

• Preservação de todos os componentes originais do item;

• Retorno com embalagem adequada, garantindo a integridade da peça durante o transporte.

Não aceitaremos devoluções de peças:

• Com indícios de uso;

• Danificadas por mau uso, armazenamento inadequado ou acidentes;

• Personalizadas sob encomenda.

 

5. Prazos e Processos

O prazo para finalização da troca ou devolução dependerá da análise do produto e da disponibilidade de estoque, respeitando sempre o tempo necessário para garantir a integridade e o respeito ao trabalho artesanal envolvido.

 

6. Atendimento ao Cliente

Nossa equipe está à disposição para prestar suporte humanizado e atencioso durante todo o processo.

📧 E-mail: [inserir email]
📱 WhatsApp: [inserir número]
🌐 Site: www.artearuaktix.com.br

 

7. Atualizações

Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, visando sempre a melhoria dos nossos serviços e o respeito aos direitos de quem cria e de quem compra. Recomendamos consultar esta página periodicamente.

 

Agradecemos por apoiar os saberes ancestrais e o artesanato indígena brasileiro.
Cada peça adquirida é um gesto de valorização da cultura viva dos povos do Xingu.